EL Sistemas de Quejas y/o Sugerencias se entiende como un aherramienta gerencial para el control y mejoramiento continuo, ya que permite visualizar e informar de lo que sucede, cuales son las inquietudes, quejas y sugerencias que tienen nuestros clientes, proveedores, trabajadores y usuarios que vienen a nuestras empresa a hacer procesos de seleccion. De igual forma se puede establecer la manera como poder resolver todas aquellas inquietudes y asi combatir debilidades de nuestra empresa.